Политика возврата и отмены
(для пользователей на территории Республики Узбекистан)
Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые Обществом с ограниченной ответственностью "MATRIXCOM" (далее — «Компания») пользователям, находящимся на территории Республики Узбекистан.
1. Общие положения
1.1 Настоящая Политика регулирует возврат денежных средств за платные услуги, приобретённые пользователем через сайт https://matrixkg.com.
1.2 Компания действует в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, включая Закон «О защите прав потребителей» № ЗРУ-444 от 26.04.1996 г. (с изменениями), Гражданский кодекс и иные применимые нормативные акты.
1.3 Используя услуги MATRIXCOM, пользователь выражает согласие с настоящей Политикой.
2. Условия возврата
2.1 Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
если услуга не была оказана по вине Компании;
если услуга была оказана ненадлежащим образом и это подтверждено документально;
если пользователь подал обоснованную жалобу до начала оказания услуги;
если пользователь по уважительной причине отказывается от услуги до её исполнения, и такая причина не противоречит условиям договора/оферты.
2.2 Возврат не осуществляется, если:
услуга уже была оказана в полном объёме;
причина возврата не подтверждается (например, техническая ошибка на стороне пользователя);
пользователь нарушил условия использования или соглашения с Компанией.
3. Сроки подачи заявления на возврат
3.1 Заявление на возврат должно быть подано не позднее чем в течение 14 календарных дней с момента оплаты услуги, но до её фактического выполнения, если иное не предусмотрено договором или индивидуальными условиями.
3.2 В случае возврата по техническим причинам (двойное списание, ошибка при оплате) заявление может быть подано в течение 30 дней с момента транзакции.
4. Процедура возврата
4.1 Для оформления возврата необходимо направить официальное обращение на электронную почту: matrixkg1@gmail.com, указав:
- ФИО;
- контактные данные;
- дату и сумму платежа;
- причину возврата;
- подтверждающие документы (чек, скриншот, договор и пр.).
4.2 Обращения рассматриваются в течение 5 рабочих дней с момента получения полного пакета информации.
4.3 В случае положительного решения возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 банковских дней.
5. Дополнительные условия
5.1 Компания оставляет за собой право в индивидуальном порядке принимать решение о возврате в случаях, не предусмотренных явно настоящей Политикой, при наличии уважительных причин.
5.2 При возврате комиссия платёжных систем может быть удержана, если такое предусмотрено их политиками и это не является виной MATRIXCOM.
5.3 Пользователь несёт ответственность за корректность предоставленных реквизитов для возврата.
5.4 Все споры, связанные с возвратом средств, подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.